Помощь
Поддержка
Пишите — читает человек, а не бот. Отвечаем на том языке, на котором вы написали.
Почта
Работает без учётной записи и без установленного приложения. Подойдёт, если не получается войти или оплатить.
Переписка в кабинете
Быстрее почты: обращение видно оператору сразу, история остаётся у вас, а к сообщению можно приложить снимок экрана. После входа открывается кнопкой в углу на любой странице сайта.
Частое
Что можно решить без ожидания
Забыл пароль — что делать?
Нажмите «Забыли пароль» на входе. Мы не можем прислать старый: он хранится хешем и не восстанавливается ни нами, ни кем-либо ещё. Придёт ссылка на смену.
Приложение не подключается
Попробуйте другую локацию: часть сетей блокирует отдельные протоколы, а не сервис целиком. Если не помогло, напишите нам и приложите снимок экрана с сообщением об ошибке — по нему видно, на каком шаге остановилось подключение.
Сколько устройств можно подключить?
Список устройств виден в приложении и в личном кабинете, там же лишние отвязываются. Подписка привязана к учётной записи, а не к устройству.
Оплатил, но подписка не появилась
Платёж подтверждается автоматически, обычно за минуту. Если прошло больше, напишите нам и укажите время платежа и последние четыре цифры карты — по ним мы найдём операцию. Полные реквизиты карты не присылайте: они нам не нужны и у нас не хранятся.
Как удалить учётную запись?
В приложении: Настройки → Учётная запись → Удалить. Вместе с ней удаляются устройства, история подключений и переписка с поддержкой. Действие необратимо, отдельного письма для него не нужно.